3月27日，义县12345平台2024年度工作部署会议召开，对全县2023年12345诉求办理工作进行梳理，全面总结经验，查找问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，更好发挥12345政务服务便民作用。县委常委、副县长、统战部长胡伟出席会议，各相关单位负责同志参加会议。

会议总结了去年全县12345平台总体运行情况，对今年工作任务进行了安排部署;市场局、义州街道、城建中心三家承办单位作了交流发言。

会议指出，12345政务服务便民热线是党委政府了解群众诉求、化解安全威胁于未萌和履职为民的重要渠道，是政府和企业、群众之间沟通的重要桥梁。各单位及工作人员要守土有责，树牢“为民、便民、利民”职责使命，厚植为民情怀，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择， 群众满意作为第一标准，用心、用情、用力解决好群众急难愁盼问题、践行好以人民为中心的发展思想。

会议要求，要提高站位，深化"一把手"高位推动机制和会商联动机制，各承办单位要继续强化政治站位，强化党政"一把手"责任，坚决杜绝超期回复、延期办结等现象，以钉钉子的毅力，确保每件诉求都能得到及时处理、回复和回访，务求诉求办理的精准高效。要加强培训，持续提高业务水平、夯实部门责任，各部门要对照《基层党建引领基层治理三年行动方案》 ，针对群众诉求反映集中、问题解决慢、成效不明显的情况，务必要想办法、找思路，加大协调力度、加快解决速度，切实提高群众满意度。

会议强调，要落实督查考核机制，确保12345平台工作高质量运行。县营商环境建设领导小组及其办公室要充分发挥督查考核的"指挥棒"作用，激发工作动力，保证工作实绩。针对工作成绩突出的个人和单位给予表扬，宣传先进，树立正向导向，针对表现较差的个人，要开展诫勉谈话，加强人员教育。对诉求办理工作中出现的不重视、逾期件过多、满意率和有效回访率低下以及群众反映强烈的单位和个人，要移送县纪委监委进行严肃的责任追究。