为深入践行以人民为中心的发展思想，全面落实“领导干部热线接听日”工作机制，5月21日，县委书记郭廓，县委副书记、县长郑毅分别走进市数据中心12345政务服务便民热线平台，化身“接线员”，面对面倾听群众呼声，实打实解决群众诉求。

     “您好，请问您有什么诉求？”在热线接听现场，郭廓、郑毅认真倾听并记录群众提出的疑问或诉求，对于能够立即解决的问题，现场安排相关部门负责人跟进处理，明确办理时限和要求；对于一些需要进一步调查核实的问题，要求相关部门迅速开展工作，及时反馈处理进展。此次共接听40通热线，其中投诉件25通，咨询件15通。下到部门24件，现场办公1件，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

     县领导强调，12345政务服务便民热线是政府联系群众的“连心线”、社情民意的“晴雨表”。各部门务必以“时时放心不下”的责任感，将群众“急难愁盼”作为工作的“风向标”，既要做到“接诉即办”，更要追求“未诉先办”。要完善诉求办理闭环机制，强化跟踪督办与考核问责，对群众反映集中的共性问题开展专项治理，通过解决一个问题推动一类问题的系统化解，切实将热线平台打造成服务群众的暖心阵地，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。