为充分发挥12345热线直面企业群众的优势，及时有效解决企业群众“急难愁盼”问题，在县委、县政府主要领导示范带动下，我县18个乡镇（街道）党政主要负责同志及县直部门“一把手”，轮流坐班12345热线，点对点接听解决诉求，实实在在回应群众关切。截至目前，九道岭镇、大榆树堡镇、城关街道、七里河镇、白庙子乡及县住建局等6位领导干部先后走进市12345热线平台，他们现场接听并推动解决企业群众反映的难点问题28件，现场办结16件，转交相关部门办理12件。

     县数据局建立诉求闭环管理机制，在领导干部接听热线之前，根据接听单位实际提供12345平台个性化分析材料、重点疑难问题和本部门不满意诉求问题台账。接听中，接线领导高效处置投诉问题，现场签批交办相关部门办理。接听后，专题呈阅每位领导接听的诉求办理情况，并对不能现场办公解决的问题跟踪督办，形成“接听一交办-督办一反馈”的完整闭环，构建起“高位推动、一线响应、闭环办理”的民生诉求处置体系，有效提升了诉求办理质效。

大榆树堡镇党委书记李建军接听群众来电

城关街道主任苏海燕接听群众来电

七里河镇党委书记阚立彬接听群众来电

白庙子乡党委书记李生伟接听群众来电

县住建局局长付岩接听群众来电

     下一步，义县将以“知民意、解民忧、惠民生、暖民心”专项行动为抓手，持续开展12345热线“领导接听日”活动。 同时提升“精准施策”治理水平，充分发挥大数据分析优势，进一步梳理研判高频、热点问题，再次明确责任部门，不等不靠全流程提高各个办理环节的效率，让12345热线真正成为政务服务的“总客服”、政民互通的“连心桥”，切实增强企业群众获得感、幸福感、满意度和对政府的公信力。