政务服务环境是一个地区营商环境的重要指标，便民服务大厅是政务服务环境最直接的体现，也是服务群众的“最前线”和“最后一公里”。近年来，头道河镇便民服务大厅的农保窗口以保障群众合法权益、优化地区营商环境为目标，以参保群众满意为宗旨，打造“暖心农保”，不断优化服务举措，开展精细化便民利民服务，切实提升了群众获得感、幸福感和满意度。

由于农保工作业务量大，窗口服务面对的群体大都年龄偏大，文化水平不高，镇政府优先选派了2名政治素质高、业务能力强、综合形象佳，具备很强综合协调和妥善处理窗口服务矛盾能力的工作人员受理农保窗口业务。工作几年来，工作人员业务工作细致入微，操作流程简洁熟练，对待办事群众亲和周到，得到了广大群众的高度称赞和上级业务部门的高度认可。“窗口有温度  群众得好处”这是独居老人王大爷送给农保窗口的锦旗。

小窗口，大服务，头道河镇便民服务大厅工作人员用一颗颗火热的心传递着党和政府的温暖，用一件件看似平常的小事，诠释着窗口服务的宗旨与热情，用日复一日细致入微的工作态度，打造出窗口服务的新形象，在为民服务上坚守着不变的初心。