农行义县支行树牢“高质量服务强行”金融为民服务理念，抓实抓细网点日常经营管理，找准文明服务坐标，持续深化“服务升温工程”，不断提升客户服务体验和网点服务水平。全行网点整体形象明显改善，工作纪律有效加强，以文明规范服务和优质金融服务助力县域经济社会发展。  

网点整体环境卫生明显改善 。网点是银行对外窗口和展示平台，干净整洁的卫生、优美温馨的环境是必要条件。通过员工不懈努力，全行网点环境卫生整洁干净、窗明几净。网点外部形象得到改善。网点进行全面、彻底打扫清洗，对门窗玻璃、台阶通道、门楣牌匾进行清洗，对门外停车进行规范；网点内部环境得到优化。网点根据实际情况，对网点内部布局进行调整，增添绿植花卉、盆景，方便客户办理业务同时提高客户视觉享受；网点环境细节得到强化。网点从外到内、不留死角，做到彻底规整和清理。运营部定期进行整体环境卫生督导检查，对存在的问题立即整改。

网点文明服务水平显著提升 。服务是银行永恒不变的主题。提升服务水平是网点效能提升的重点工作。通过深植服务强行理念，网点服务水平得到显著提升。员工着装统一规范。网点员工严格按照网点着装规范要求着装，同一网点员工着装规范统一；厅堂服务逐步完善。网点逐步落实服务“首问负责制”“缺位顺补制”，客户可以实现从进门到出门的链式闭环服务；服务技能得到有效提升。通过培训学习和网点组织自学，网点员工专业技能、服务水平、营销本领得到提高，客户满意度不断提升。

“适老化”金融服务赢得客户信赖。目前，网点客户老年人逐渐增多，各网点全面精细做好适老便民金融服务。因地制宜打造敬老服务区，配备老花镜、轮椅等便民设施，提供优先、无障碍快速办理通道等多样化特色服务，致力让老年客户享受到人性、温暖的金融服务；及时收集老年客户相关诉求，对特殊客户提供上门服务。对办理存折业务老年客户，工作人员详细告知哪些业务需亲自办理；聚焦老年客户规避风险、社保服务等核心需求，推出相应适老金融服务方案，充分满足老年人财富安全和财产规划服务需求。 

社保卡金融服务呈现服务“新亮点”。针对百姓社保卡金融服务，网点将高品质文明服务融入业务办理全过程，通过“掌银＋超柜”模式，助力客户享受“互联网＋”的便捷。在激活社会保障卡过程中，耐心帮助客户进行信息认证，卡片激活……多数老人在超柜面前担心不会操作，工作人员每个步骤详细说明、每个流程认真指导，在激活成功的那一刻，老人们都带着发自内心的笑容感谢工作人员耐心指导。工作人员还积极引导使用智能手机的老年人，通过掌银app申领电子社保卡，既满足老年人即时查账的需要，又方便老年人享受“互联网＋社保”的便利。