11月3日，宜州大讲堂“12345平台”业务培训会议召开，总结回顾一年来全县“12345”便民服务平台工作情况，查找工作中存在的问题和不足，进一步提高工作人员操作能力和业务水平，提高热线办件质量，优化政务服务环境，不断提升群众的获得感和幸福感。各单位分管此项工作的领导和具体承办人参加培训。

会议传达解读了《义县2023年度12345政务服务便民热线平台办理工作考核实施方案》，并对下步重点工作进行安排部署。

培训邀请了市热线平台主任杨慧为参训人员进行业务指导，她从事该项工作多年，有着丰富的工作经验，是平台的行业专家和资深实践者。培训中，杨慧从不同的角度和经验出发，分享她在12345平台建设和应用方面的心得和体会，既有理论知识，又有案例分析，为大家上一堂精彩生动的实践课、示范课。

会议要求，要认清形势，提高站位，摆正位置，正确对待，真正在解决群众的诉求中，赢得群众的信任，让群众满意。要落实好首接负责制，不能来回推诿、久拖不办，更不能一退了之。要强化密切沟通协调，共同发力，从而形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系。要聚焦重点难点问题，主要领导必须亲自研究，分管领导要靠前工作，提升过程满意率、结果满意率。要加强组织领导，培养政治过硬、业务熟练、服务意识强的人员具体负责热线承办工作，提高热线办理工作水平。要强化督办考核，厚植为民情怀，彰显政府担当，努力推动全县热线平台工作再上新台阶，为加快义县高质量发展贡献一份力量。