为持续提升我县12345政务服务便民热线诉求办理规范化水平，统一办结审核业务标尺，破解基层工单办理难点堵点。近日，锦州市12345政务服务便民热线平台走进义县数政局，开展12345热线办结审核业务专题培训。义县住建局、公安局、市场监管局、相关乡镇街道等10余家承办单位人员参训学习。

培训严格对标《辽宁省12345政务服务便民热线群众诉求办理实施细则》，围绕办结条件、审核标准、重复件与直接回复件处理、审核实操运用四大板块授课。市级热线业务专家逐项解读11类法定办结情形，理清一般工单、特殊诉求结案、暂结件办理界限，结合违法建设、拖欠款项典型案例以案释规，讲解办结报告、佐证材料、回访核验实操要点；针对基层容易混淆的直接回复件、重复件问题明确处置边界，强调主件链接、跨渠道工单处理相关要求，同时明确市县平台审核规则，答复空洞、佐证缺失、回访记录不符的工单予以退回整改，特殊暂结件有新进展须及时补报并反馈诉求人。

培训现场学习氛围浓厚，参训人员认真记录业务要点，结合平时工作遇到的疑难工单互动交流，现场探讨化解业务疑点。参训人员纷纷表示，本次培训贴合基层实际工作，靶向解决了不少业务模糊问题，对今后规范工单办理、提升办件质量有很强指导作用。